"Vocês estão plenamente conscientes da importância que cada um de vocês desempenha no funcionamento coletivo, na operação como um todo? Vamos discutir isso neste workshop, buscando sair com missões claras e executáveis. Com uma abordagem inovadora, nosso objetivo é colocar o cliente, seja interno ou externo, no centro de todas as nossas ações", explicou o primeiro palestrante, Denilson Shikako.

O palestrante ressaltou a relevância dessa perspectiva e da criatividade, incentivando a reflexão sobre o impacto que cada colaborador tem no resultado final e a importância de colocar as necessidades do cliente como prioridade máxima. A imersão levantou estratégias práticas para impulsionar a inovação e a excelência no atendimento ao cliente.

Depois, o tema "Comunicação Assertiva" foi abordado como uma habilidade fundamental para estabelecer relacionamentos eficazes, expressar novas ideias, opiniões e sentimentos de forma clara, direta e respeitosa, levando em consideração os direitos e necessidades dos outros. Também foram discutidas as resoluções de problemas, o trabalho em equipe e a integração entre as áreas.